统御服务 房间清洁程序标准

统御服务

房间清洁程序和标准

目的：统一标准，提高服务质量

一、 巡查

1、 部门列会后到各自属管辖区域巡查客房，发现挂有“请即打扫牌”的房间立即安排打扫。

2、 正常清洁房间流程：挂“请即打扫牌”房、→VIP房、→退房、→续住房。

二、 准备

1、检查工作车上客用品、清洁用品是否齐备。

2、将工作车靠门放置，离墙约5cm。

二、开门

1、站在面对房门的正中、距离房门约一步的位置，使用中指关节敲门，保持适当的力度，报上身份，征得客人同意后开门进入。确认客房门外没有“请勿打扰”标志后才敲门，敲三下报出自己的身份及让客人了解自己进入房间的目的，同时注意房内客人的动静。如果房内没有反应，隔10秒后再敲三下门，连续敲三次，如仍然没有反应，可开门少许，在门缝边再报一次自己的身份，让声音传进房内，如仍没有反应，则可完全打开门进入，注意不能连续急促地敲门。

三、清洁房间

 ㈠ 进门：

1、打开房门后，挂上清洁牌，填好工作表。

2、进房门后，即检查电原照明是否正常，同时关上客人忘记关闭的电视。把空调调至高速档，以便及时抽出清洁房间时扬起的尘埃和异味。

3、 拉开所有窗帘，让室外的光线能射入房内，同时关闭不必要的照明灯具，以节约能源。如房内有送餐用具，需先通知西餐收走。在收取餐具时注意不要把客人的物品及客房部的物品（咖啡勺、杯具和烟盅等）一同收出。 

4、 收集房内用过的布草并及时放入布草袋内。

5、 清倒垃圾，清倒垃圾时要检查桶内是否通有文件或有价值的物品。收集布草时要看清楚有否不正常的损坏或夹有客人的物品，以及客房的物品如遥控器等。

6、 铺床时注意保护垫上有否毛发及污渍，布草有否破损。

7、 清洁完毕后必须将客人的物品放回原位，不要将住客房的报纸、杂志以及客人的字条、收据或发票等收出。

8、 不要倒掉客人的饮品或酒类，而客房提供的茶包、咖啡等可清洗掉；续住房的拖鞋、牙刷等物品一般情况不用更换、按规定补充新的即可。

9、入住客房免费送欢迎水果一份，长住客可以根据客人要求和喜好作适当补充。

㈡  整理床铺

1、拖出床垫约20cm，然后逐一拆除床单、枕套和被套。注意是否夹有客人物品或客房物品，枕头下是否有钱包、遥控器等物。

2、 整理舒适垫，检查床保护垫是否有污渍或破损以及时更换、送洗或修补。

铺床：床单正面朝上，中线对床的中线，前后下垂等长，包紧床头，褶角内角45度、外角成90度。

3、站在床尾套被套、正面朝上、中线对准床的中线，四角饱满、羽绒被两侧下垂等长，羽绒被二次折叠约20cm、床头预留放枕头位置约50cm、床尾羽绒被和床单一起包进床垫下，羽绒被两边折成90度，整体外观饱满、美观。

4、套枕套前检查枕头内枕袋是否有污损、发现脏及时送洗，套枕袋要求用手把两角对折，送入枕袋，提起枕袋抖动使其平整饱满，袋口内褶、四角平整，斜放于床头正中。

㈢  收拾客人物品

   1、把客人放在台面、床上、沙发上的物品稍作整理、放回原位。

2、折叠客人放在床上或沙发上的衣物。

3、把客人使用过的杯具撤出，换上已消毒的干净杯具。

4、不要拉开客人放有物品的抽屉和衣柜，如发现客人在房间摆放有较多的现金或贵重物品，要马上报告主管。

5、在清洁过程中尽量减少移动客人物品、如确实清洁需要、清洁完后也要恢复原位、清洁过程中如不小心打烂客人物品要及时上报主管。

㈣  抹尘

   1、按逆（顺）时针方向，从上到下，从里到外的顺序抹尘：门，包括门铃盒、门号、门面、门框、闭门器、走火图和门锁等，要求干净无灰尘。

2、托盘、杯具保持干净整齐。

3、电视框内外无灰尘，擦电视时应关上电视，用潮布抹尘，然后再打开开关，要求电视上下、前后无灰尘。

4、冰箱柜，打开冰箱门查看饮料是否齐全，如客人饮用，及时填单，及时补充并查看饮料有无过期，冰箱门干净无灰尘，冰箱内部保持清洁，酒水按照规定摆放整齐。

5、镜面无污渍，台面干净无灰尘，服务指南干净整齐、椅子干净完好，台灯、灯座、灯罩、开关电原线无灰尘，同时检查台灯是否完好、凳脚无污渍。贵妃椅、沙发、茶几抹尘，要求沙发坐垫、靠背无污迹、无灰尘，茶几无污迹、水迹，落地灯完好，干净无灰尘，检查沙发垫内无杂物。

6、窗台及玻璃要求干净无灰尘，窗帘轨道顺畅、能自动开关、无噪音等。

7、床屏、控制电源开关，要求无灰尘，床头柜要求上下、里外无灰尘，台灯灯泡、灯罩、灯座和电线保持干净，闹钟保持清洁，闹钟时钟准确、ipad充电器完好、空调调到合适温度（25度、低速）。

8、衣柜：包括门板、衣架、浴袍杆、洗衣单据、防毒面具、保险箱内外、衣柜门轨道槽保持清洁、风筒整齐、风筒袋干净无破损、污渍。

9、 按规定数量及摆放位置补齐房内所有物品。

四、清洁卫生间（吧房）

 1、首先打开卫生间灯

2、收垃圾，撤走用过的毛巾放布草车、切勿扔在地上。

3、清洗面盆，喷洒清洁剂刷洗后，用抹布擦干，面盆、出水孔及活塞内无毛发，无污迹，擦洗卫生间镜面及化妆镜，要求无水迹、污迹；吧房镜框及吧房门框无灰尘。

4、刷洗浴缸，喷洒清洁剂，用浴缸刷刷洗，然后用清水冲洗，擦干余水，要求无污渍，无毛发，金属器件光亮无污渍，毛地垫、吧房垃圾桶及吧房电话清理干净。

5、冲洗淋浴间，用百洁布刷洗墙面和玻璃上的皂迹，用玻璃刮把玻璃上的余水刮干净，擦干净墙上、地面的水，金属器件、皂碟干净无灰尘，地面无毛发、地漏干净无堵塞。

6、所有棉织品均正面朝上，店徽在外折边向对，补齐易耗物品，按规定位置摆放。

7、用专用抹布擦净卫生间地面，注意卫生间边角及卫生间门后，要求地面光亮、干净，无毛发。

8、吧房风机打开、卫生间门和淋浴间的门各占一半，关闭房间夜灯。

9、吧房所有电镀件如有水渍则要用金属光亮剂（省铜水）抛光。

五、吸尘

 1、按照由里往外的顺序，顺着地毯的绒纹吸尘。

2、边角位要拨去尘扒，用吸管帖边把尘垢吸起。

3、使用前要检查机器是否安全，吸尘机绝不能吸水和大垃圾，不要磕碰家具和地脚线。

4、注意窗帘后、沙发底、床底及书桌底、房门口的吸尘。

六、检查房间、离开

 1、关闭纱帘，环视房间一周，看房间里的布置是否有缺漏及不干净的地方，将所有灯具、电视打开，空调调回25度、低速，所有物品整理妥当，摆放整齐。

2、将清洁用品放回到工作车内，关门并确定房门关好后填写工作表。