统御服务

主管查房程序标准

目的： 统一标准，提高质量

标准：眼看到的地方无污渍，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味，设备完好，物品齐全；棉织品平整洁白、无污渍、无抽丝、无破损。

 

房门部分：

1、 门铃无杂声，请勿打扰灯和开关使用正常；

2、 房号牌无松动,不锈钢面干净光亮；

3、 门锁开启正常，保险舌无失灵；

4、 门合页和闭门器使用正常、无噪音；

5、 门上的油漆有无脱色或被破损；

6、 挂在门后的请勿打扰牌是否在位，无褶皱或破损；

7、 门框和门无积尘，门窥镜（猫眼）明亮完好，房间走火图稳固无积尘。

 

衣柜部分：

1、 衣架每间房8个，按要求摆放、确保稳固完好，鞋拔、衣刷干净整齐；

2、 衣柜门轨道顺畅；

3、 衣柜层架无积尘，挂衣杆无松动，衣柜底部干净无积尘；

4、 防毒面具完好，手电筒使用正常；

5、 保险箱使用正常，边角无垃圾或积尘，衣柜抽屉使用顺畅、购物袋、洗衣单、洗衣袋、针线包、擦鞋布、拖鞋摆放整齐。

 

迷你吧柜部分：

1、 酒水在保质期内，密封线完好；

2、 酒水单完好，无积尘；

3、 杯具托盘内外无污渍、无水渍、无积尘、无开胶现象，杯具干净无污渍无手印，杯具不能有裂痕或缺口，茶叶、咖啡、糖包按标准摆；

4、 电热水壶电源线按标准摆放，水壶内外、壶嘴干净无污渍、茶渍；

5、 迷你吧柜内无杂物、无积尘；

6、 电冰箱插头按规定插在相应的位置、是否制冷或有异味、酒水按要求摆放、如有积水要清楚掉以免损坏冰箱柜；

7、 冰箱旁组合柜内无客人遗留物品或积尘，格板稳固。

 

空调部分：

1、 空调出风口、回风口无噪音，隔尘网无积尘；

2、 空调冷风供应，电子开关运作正常有效，鲜风口有鲜风出，回风口有吸力、无噪音。

 

墙身和天花板部分：

1、 墙纸无污渍、无破损、无裂痕；

2、 天花板及四周边角部位平滑无裂痕；

3、 天花板无霉点、污渍或蜘蛛网；

4、 烟感器无松脱或损坏；

5、 地脚线无积尘、无发霉变色现象。

 

行李柜部分：

1、 行李柜无破损，透明胶片干净无破损。

 

电视部分：

1、 电视机使用正常，电视机屏幕无污迹，画面清晰，频道按要求调好，音量控制在规定范围内；遥控器操作正常。

 

梳妆台部分：

1、 梳妆凳干净、稳固并按标准摆放；

2、 梳妆台边角无污渍或积尘，灯泡上无灰尘，灯架无污渍，台灯插座插在规定位置，电源线安装有序、整齐；

3、 梳妆台上的宣传册按标准摆放于台面，册内是否夹有客人物品，宣传册干净完好、无皱折，无污渍；

4、 网线插在规定的端口，水晶头完好，网线盒无积尘；

5、 面巾纸是否足够，面巾纸盒、烟缸是否干净光亮完好无损。

 

窗帘部分：

1、 纱帘、厚帘挂钩按规定排列整齐挂于滑轮上，轨道顺畅，蝴蝶钩对称；

2、 纱帘无滑丝现象，遮光布无漏光；

3、 厚帘、纱帘干净无污渍，无破损；

4、 窗帘覆盖的地方是否有杂物或污渍；

5、 窗户是否固定锁好，窗玻璃是否干净无污渍、水渍，窗帘盒天花无水印，窗台无积尘；

6、 电动开关是否正常。

 

茶几部分：

1、 茶几稳固、沙发稳固、干净、无破损，坐垫下方无杂物、火柴盒划痕不超过三道，烟盅无破损。

 

床头柜(板)部分：

1、 床头灯开关使用正常，灯泡无灰尘，灯罩无污渍，灯插座按要求插在规定位置；

2、 床头柜无积尘，抽屉拉动顺畅，电话机有正常运行电流声，水晶头完好，话机无积尘，污渍等；

3、 便签本完好，便签纸够用，按标准摆放，铅笔能书写。

 

床部分：

1、 床铺平整无皱褶，两边下垂平等、枕头饱满、平整；

2、 床单正面朝上、完好，四角包角是否整齐、无褶皱；

3、 保护垫干净无污渍、无毛发；

4、 羽绒被、羽绒枕干净、无破损、无异味；

5、 床垫按季度翻转，无破损，床轮牢固，床底无垃圾。

 

地毯部分：

1、 地毯吸尘干净、无污渍、边角无积尘；

2、 地毯连接处无裂开，地毯织线无松脱现象。

 

洗手间部分：

1、 吧房抽风机开启正常，无发出噪音，天花板无污渍、水渍；

2、 壁灯牢固完好，灯罩无积尘；

3、 洗手台镜面无污渍、水渍；

4、 漱口杯干净、无水渍、方巾、干花按标准摆好；

5、 物品托盘内外是否干净无水渍、污渍，一次性用品是否被用过，外包装是否完好无污渍；

6、 免费赠饮水密封线完好，是否贴有提示牌；

7、 洗手盆水龙头使用正常，水龙头表面光亮如新；

8、 洗手盆表面无水渍、污渍，溢水口、出水口无污渍、垃圾；

9、 洗手（云石）台表面无污渍、无水渍、损伤印；

10、 云石台挡板有无变形、脱色及粘染污渍；

11、 中巾架稳固，表面干净光亮，中巾按标准摆放；

 

浴缸部分：

1、 浴巾架、无污渍水渍；

2、 浴巾按要求叠放、无污渍或破损；

3、 毛地垫、地巾按要求摆放、香皂架清洗干净；

4、 浴缸花洒头无滴水，表面干净光亮，无水渍污渍，花洒头转动灵活，无变形或脱皮，以免划伤客人；

5、 浴缸水龙头开关有冷热水标志，表面是否干净光亮，出水转换器牢固；

6、 浴缸无脱釉或破损，活塞完好，下水顺畅，出水口无毛发，电镀件光滑、无污渍、无水渍，地巾按要求摆放；

7、 浴缸旁边玻璃及浴缸清洗干净，无水渍和皂渍。

 

淋浴间部分：

1、 淋浴间玻璃推门左右推拿顺畅、把手稳固，地巾干净整齐；

2、 玻璃干净光亮，无水渍、污渍；

3、 淋浴间花洒头无滴水，表面干净光亮，无水渍，花洒头转动灵活，无变形或脱皮，以免划伤客人；

4、 水龙头开关有冷热水标志，表面干净光亮，出水转换器牢固；

5、 淋浴间地板无积水，地板胶无发霉，地漏无垃圾、毛发、无堵塞。

 

马桶部分：

1、 马桶水箱上面放的卫生袋完好，无积尘；

2、 马桶水箱内部无污渍、水垢，拉动阀无松脱，放水开关灵活，水箱盖和水箱吻合，使用正常；

3、 马桶盖、坐板、内侧、外侧干净光亮，无污渍、黄渍、下水顺畅；

4、 马桶底部无积尘，四周地板胶干净、无发霉现象；

5、 马桶四周附近墙壁无污渍、水渍，垃圾桶干净；

6、 纸巾架稳固无松脱，纸巾（按要求叠好）够用。

 

地板部分：

1、 地漏无杂物，无异味溢出；

2、 地板边角防水胶无发霉、发黄现象；

3、 地板干净无污渍、无积水、无毛发。

 

其它部分：

植物叶无积尘，盆内干净，无垃圾，植物盆景整体看上去要美观、自然。