家政员快速融入客户家庭生活的办法


　　一、入乡随俗


　　每个家庭都有自己的生活方式和习惯，这些生活细节，我们应该首先主动去了解，其次去适应，而不能反过来，让客户去适应我们的服务。


　　例如：饮食方面，每个人喜欢食用的食物种类和量不同；每个家庭习惯的开餐时间不同；饮食禁忌也不同，这些都需要我们提前做好功课，避免辛苦做出的饭菜不和客户胃口。


　　在保洁方面也应该注意，每个家庭对保洁的要求不同，哪些区域需要每天打扫；大扫除的周期；重点和难点区域的清洁方式，这些也都要在刚入户时就和客户沟通清楚。


　　物品收纳也是一大难题，一定要了解新家庭的哪些物品是经常使用的，一般放置在哪里，要根据家人的使用习惯去收纳这些物品，不能完全按照我们学习的收纳方式来应对，要学会灵活变通。而对于不经常使用的物品，好用笔记本记录放置地点，以备忘记。


　　一些家庭电器和日常用品的使用方法和注意事项，也应该提前问客户，在客户讲解的时候拿笔记本记下来，避免忘记。


　　家政服务充满了生活细节，当你遇到不了解的事情时，一定要及时询问，切忌“不懂装懂”或想当然的解决问题，影响工作。


　　二、制定工作计划


　　古语说：“凡事预则立,不预则废”，意思是说：“不论做什么事，事先有准备，就能得到成功，不然会失败。”家政服务工作也是如此。


　　买菜做饭、保洁、照顾宝宝或老人，每天有许多事情等着我们去做。如果没有计划，很容易“颠三倒四”，抓不住重点，耗时废力，效率低下。


　　建议大家将日常工作的流程和细节用文字记录下来，比如编制家庭一周菜谱，制定每日、每周、每月、每季、每年的保洁计划，制定照护婴儿或护理老人的工作计划。


　　这些计划好能记录到细节，比如老人每天几点起床，几点去散步，散步需要多久时间等。记录的过程会让我们回想客户家人的生活习惯，这时如果发现不了解的情况，就可以及时去和客户沟通。


　　总之，家务工作繁杂，客户在交待的时候不一定面面俱到，我们要根据所在家庭的具体情况和实际要求，动脑子思考，科学地利用时间，将工作适当划分，合理搭配，并按计划实施，这样才能让工作更有条理，有效率。


　　三、沟通很重要


　　如果你也遇到了前面这位家政员姐姐的情况，在不同的客户家收到了褒贬不一的评价，一定不要有不良情绪。要记得不管工作经验有多丰富，履历有多精彩，到了新的家庭，就又是一个“新人阿姨”，要怀着“空杯心态”和客户沟通、学习。


　　退一步讲，如果是因为客户提出的要求不合理，让人难以接受，我们可以向客户委婉提出，大家一起协商解决。


　　有一句是这样说的：“人与人之间的误会与隔阂，百分之八十是沟通不良造成的”。所以，我们一定要学会主动与客户沟通交流，这样既可以帮助我们完成工作，又可以增进与客户的感情，何乐而不为呢？