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家政员快速融入客户家庭生活的办法

发布时间:2023-01-11 20:28:57|栏目:行业资讯

家政员快速融入客户家庭生活的办法


  一、入乡随俗


  每个家庭都有自己的生活方式和习惯,这些生活细节,我们应该首先主动去了解,其次去适应,而不能反过来,让客户去适应我们的服务。


  例如:饮食方面,每个人喜欢食用的食物种类和量不同;每个家庭习惯的开餐时间不同;饮食禁忌也不同,这些都需要我们提前做好功课,避免辛苦做出的饭菜不和客户胃口。


  在保洁方面也应该注意,每个家庭对保洁的要求不同,哪些区域需要每天打扫;大扫除的周期;重点和难点区域的清洁方式,这些也都要在刚入户时就和客户沟通清楚。


  物品收纳也是一大难题,一定要了解新家庭的哪些物品是经常使用的,一般放置在哪里,要根据家人的使用习惯去收纳这些物品,不能完全按照我们学习的收纳方式来应对,要学会灵活变通。而对于不经常使用的物品,好用笔记本记录放置地点,以备忘记。


  一些家庭电器和日常用品的使用方法和注意事项,也应该提前问客户,在客户讲解的时候拿笔记本记下来,避免忘记。


  家政服务充满了生活细节,当你遇到不了解的事情时,一定要及时询问,切忌“不懂装懂”或想当然的解决问题,影响工作。


  二、制定工作计划


  古语说:“凡事预则立,不预则废”,意思是说:“不论做什么事,事先有准备,就能得到成功,不然会失败。”家政服务工作也是如此。


  买菜做饭、保洁、照顾宝宝或老人,每天有许多事情等着我们去做。如果没有计划,很容易“颠三倒四”,抓不住重点,耗时废力,效率低下。


  建议大家将日常工作的流程和细节用文字记录下来,比如编制家庭一周菜谱,制定每日、每周、每月、每季、每年的保洁计划,制定照护婴儿或护理老人的工作计划。


  这些计划好能记录到细节,比如老人每天几点起床,几点去散步,散步需要多久时间等。记录的过程会让我们回想客户家人的生活习惯,这时如果发现不了解的情况,就可以及时去和客户沟通。


  总之,家务工作繁杂,客户在交待的时候不一定面面俱到,我们要根据所在家庭的具体情况和实际要求,动脑子思考,科学地利用时间,将工作适当划分,合理搭配,并按计划实施,这样才能让工作更有条理,有效率。


  三、沟通很重要


  如果你也遇到了前面这位家政员姐姐的情况,在不同的客户家收到了褒贬不一的评价,一定不要有不良情绪。要记得不管工作经验有多丰富,履历有多精彩,到了新的家庭,就又是一个“新人阿姨”,要怀着“空杯心态”和客户沟通、学习。


  退一步讲,如果是因为客户提出的要求不合理,让人难以接受,我们可以向客户委婉提出,大家一起协商解决。


  有一句是这样说的:“人与人之间的误会与隔阂,百分之八十是沟通不良造成的”。所以,我们一定要学会主动与客户沟通交流,这样既可以帮助我们完成工作,又可以增进与客户的感情,何乐而不为呢?


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